法律-服务水平协议

服务水平协议

最后更新日期:2018年11月20日


定义

外部服务: bt365在提供本服务时使用的由第三方管理的任何软件. 外部服务包括, 但不一定限于, DNS服务器, 主机提供商, 电子邮件服务器, 和类似的.

不可用":如果被许可方无法访问根据适用订单表许可给被许可方的每项服务,则该服务在本SLA中均被视为不可用.

每月正常运行时间的百分比:用100%减去当月服务不可用的总分钟数的百分比, 除非这种不可用性是由以下排除部分所列原因造成的.

计划停机时间:计划停机是指bt365故意导致服务不可用的任何情况, 但(i)该实例是为合理更新的目的而进行的, 升级或维护服务或其底层基础设施(例如, 但不限于, 操作系统升级, 硬件维修, 数据库备份, 数据中心移动, or the like); (ii) such instance occurs outside of normal business hours (9am – 9pm U.S. 美国东部时间周一至周五.S. Federal holidays excluded); and (iii) in each such instance, bt365尽一切合理努力,至少提前48小时通知被许可方.

服务信用“:服务抵免是一种抵免,用于被许可方在非因下述除外责任而无法提供服务时支付给被许可方的下一笔费用. 被许可方的费用已全部支付,且被许可方的bt365订阅不续订, 在本协议期限内累积的任何未偿还的服务积分将在期限结束时支付给被许可方,作为预付费用的部分退款. 服务积分将按照bt365与被许可方之间的协议规定支付的一(1)天的费用进行奖励.


除外责任

服务积分将不会在下列任何情况下获得:

  1. 由于bt365合理控制之外的外部服务而无法使用.
  2. 由于被许可方的设备、软件或网络造成的不可用性.
  3. 计划停机时间, 提供, bt365应确保在任何30天内,主要招聘申请的计划停机时间不超过4次,bt365主办的被许可方招聘板的计划停机时间不超过1次.
  4. 被许可方或其人员或代理人的行为导致的任何不可用, 除非该行动是在bt365或bt365人员或代理人的明确指示下采取的.
  5. 由于一般互联网服务(e.g. 互联网骨干等.).
  6. 不可抗力(e.g., 火灾, 洪水, 神的行为, 政府的行为, 内乱, 互联网服务提供商故障或延迟, 拒绝服务攻击, 等.).


服务承诺

被许可方可以通过不迟于申请服务退款的当月最后一天后30天向bt365提交书面请求的方式获得服务积分.


bt365主招保证:
如果“月正常运行时间百分比”小于99.5%,奖励5个服务积分.
如果“月正常运行时间百分比”小于99.0%,奖励10服务积分.


bt365主办的招聘会保证:
如果“月正常运行时间百分比”小于99.9%, 5个服务积分.
如果“月正常运行时间百分比”小于99.5%,奖励10个服务积分.


如果被许可方在90天内获得超过15个服务积分, 被许可人可能, 尽管本协议中有任何相反的规定, 因原因立即书面通知bt365公司终止本协议,并有权获得从协议终止之日起至协议期满期间的任何预付费用的退款.

如果在给定的一个月内,主招聘申请或由bt365主办的招聘板的每月正常运行时间百分比低于90%, 是否归因于bt365或其外部服务, 被许可人可能, 尽管本协议中有任何相反的规定, 因原因立即书面通知bt365公司终止本协议,并有权获得从协议终止之日起至协议期满期间的任何预付费用的退款.

了解更多关于bt365

bt365网站公司